Nhiều người bị khóa Apple ID không rõ lý do

Có người phải nhập mật mã iPhone để kết nối lại với iCloud hay đợi một giờ mới có thể đăng nhập. Ảnh: 9to5Mac.

Đêm 27/4, nhiều người dùng phát hiện tất cả thiết bị của mình đột nhiên bị đăng xuất khỏi Apple ID mà chẳng có lý do gì. Khi cố gắng đăng nhập lại, vài người cho biết tài khoản đã bị khóa mặc dù họ nhập chính xác thông tin chi tiết. Cuối cùng, họ bị buộc phải đặt lại mật khẩu.

Hàng loạt người dùng bị ép đăng xuất

Một số người cho biết họ phải nhập mật mã iPhone để kết nối lại với iCloud. Trong khi đó, những người bật tính năng Bảo vệ thiết bị bị đánh cắp nói rằng họ phải đợi một giờ sau mới có thể đăng nhập.

“Apple vừa yêu cầu tôi nhập mật khẩu Apple ID. Đến khi tôi nhập xong thì họ lại đòi mã khóa màn hình. Cuối cùng, tài khoản tôi bị khóa và phải đặt lại mật khẩu Apple ID. Tệ hại”, người dùng @FiveOhFour chia sẻ trên trang X cá nhân.

Hiện vẫn không rõ có bao nhiêu người dùng bị ảnh hưởng.

khi Apple ID bị lỗi. Ảnh: FiveOhFour.

Trang trung trâm hỗ trợ System Status của Apple cũng không hiển thị bất kỳ sự cố nào liên quan đến các dịch vụ của hãng. Tuy nhiên, hàng loạt báo cáo trên mạng xã hội đều chỉ ra rằng có điều bất ổn đang diễn ra bên trong hệ thống Apple.

Một vài cây bút của trang tin công nghệ 9to5Mac và Forbes cũng bị ảnh hưởng bởi lỗi này.

Trong một bài đăng trên mạng xã hội Mastodon được The Verge phát hiện, một người cho biết bộ phận hỗ trợ của Apple nói rằng “đôi khi các cải tiến bảo mật ngẫu nhiên sẽ được thêm vào tài khoản của bạn”.

Trong khi đó, trên Reddit, một người dùng đã báo cáo vấn đề lên bộ phận hỗ trợ của Apple. Nhân viên hãng nói rằng mật khẩu của người này “đã bị thay đổi” vào khoảng nửa đêm.

Nhưng vấn đề là sau khi bị buộc đăng xuất và phải đặt lại mật khẩu Apple ID, mọi mật khẩu dành riêng cho ứng dụng mà người đã thiết lập trước đó qua iCloud cũng sẽ được đặt lại. Điều này khiến nhiều người dùng phải mất thời gian khôi phục lại mật khẩu.

Tuy nhiên, không phải ai cũng buộc phải thay đổi mật khẩu của mình. Một bài đăng trên Threads cho biết việc đặt lại mật khẩu chỉ là "đề xuất", không bắt buộc.

Những trường hợp Apple ID bị khóa một cách bí ẩn

Jake Moore, cố vấn an ninh mạng toàn cầu tại ESET, cho biết: “Khi có bất kỳ điều gì bất ngờ xảy ra, chẳng hạn như đặt lại mật khẩu hoặc yêu cầu Mật khẩu một lần, điều quan trọng là phải tìm hiểu kỹ trước khi làm theo yêu cầu.

Đây có vẻ là lỗi hệ thống vì có rất nhiều người gặp tình trạng tương tự. Mặc dù phiền phức, bạn vẫn nên đặt lại tất cả các thiết bị được kết nối và thay đổi mật khẩu thường xuyên hoặc khi có sự cố vi phạm dữ liệu”.

Lập trình viên Mac Michael Tsai cũng chia sẻ một bài đăng trên blog cá nhân về trải nghiệm tương tự. Trong một lần Apple ID của anh bị khóa một cách bí ẩn, lập trình viên đã phải đợi một giờ để thiết lập lại, chỉ vì tính năng Bảo vệ thiết bị bị đánh cắp đang bật. Đây là tính năng bảo mật mới của Apple bảo vệ tài khoản iCloud, trong trường hợp điện thoại bị đánh cắp.

Trang System Status báo hệ thống vẫn hoạt động bình thường.

“Đầu tiên, iPhone yêu cầu tôi nhập lại mật khẩu. Ban đầu, tôi nghĩ đây là điều 'bình thường' vì nó xuất hiện vài tháng một lần. Nhưng sau khi làm theo yêu cầu, hệ thống báo tài khoản của tôi đã bị khóa”, Tsai nhớ lại.

iPhone báo sau một giờ mới có thể mở khóa tài khoản vì anh đã bật tính năng Bảo vệ thiết bị bị đánh cắp và định vị hiện tại không nằm trong những địa điểm quen thuộc. Trên thực tế, anh đang ở nhà.

Sau đó, Tsai dùng máy Mac để mở khóa tài khoản nhưng không thành công. Thiết bị yêu cầu nhập mật khẩu, nhắn mã qua điện thoại rồi lại yêu cầu nhập mật khẩu. “Tôi đã nhập mật khẩu và nhấp vào Đăng nhập. Nút này vẫn hiển thị màu xám và nó không chấp nhận mật khẩu hay hiển thị bất kỳ lỗi gì”, anh nói.

Vì không muốn đợi một giờ để mở khóa tài khoản, lập trình viên thoát app Cài đặt hệ thống và khởi chạy lại thiết bị. Anh đã làm theo quy trình tương tự như trước để mở khóa tài khoản.

Điều kỳ lạ là lần này iPhone lại cho phép anh sử dụng mật khẩu máy Mac thay vì gửi mã tới iPhone. Cuối cùng, trang yêu cầu nhập mật khẩu Apple ID đã trở lại bình thường. Điện thoại tự động mở khóa và Apple ID hoạt động trơn tru, không phải đổi mật khẩu mới, Tsai kể lại.

Thúy Liên