Đáp ứng nhu cầu sử dụng tiền mặt trong dịp Tết

Để đảm bảo chất lượng, an ninh, an toàn hoạt động của các máy ATM/CDM, phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng dịp Tết, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chi nhánh Cao Bằng có văn bản yêu cầu các ngân hàng trên địa bàn tỉnh chủ động xây dựng và triển khai kế hoạch cụ thể về hoạt động của các máy ATM/CDM, bao gồm kế hoạch tiền mặt, chuẩn bị sẵn sàng nhân lực và tiền mặt để tiếp quỹ đầy đủ, kịp thời, bảo trì, bảo dưỡng các máy ATM/CDM... Tổ chức rà soát nắm bắt các thời điểm thường có hiện tượng quá tải, chủ động có các biện pháp nhằm giảm tải rút tiền mặt tại các ATM quá tải. Đồng thời, chấp hành nghiêm các quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam liên quan đến quản lý, vận hành ATM, đảm bảo mạng lưới ATM hoạt động an toàn, hiệu quả và thông suốt.

Các máy ATM thường xuyên được sửa chữa, bảo dưỡng đảm bảo hoạt động hiệu quả, thông suốt, an toàn.

Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) chi nhánh Cao Bằng là đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán lương tự động cho 725 đơn vị, tổ chức trên địa bàn tỉnh. Năm 2023, ngân hàng phát hành 20.993 thẻ ATM, trong đó có 15.869 thẻ phát hành mới. Là ngân hàng có nhiều máy ATM nhất trên địa bàn tỉnh, gồm 26 máy ATM bố trí tất cả các huyện, Thành phố, trong đó có 3 máy CDM đặt tại các huyện: Trùng Khánh, Hòa An và Thành phố; 41 máy EDC/POS phục vụ nhu cầu chi tiêu hàng ngày của khách hàng mà không cần dùng đến tiền mặt. Để chuẩn bị cho dịp cao điểm Tết, ngân hàng đã có phương án tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động, đáp ứng nhu cầu gửi, rút tiền mặt tại ATM/CDM.

Bà Nguyễn Thị Hoài Thu, Phó Giám đốc Agribank Chi nhánh Cao Bằng cho biết: Ngay đầu tháng 1/2024, ngân hàng chủ động rà soát, nắm bắt nhu cầu sử dụng chi tiêu tiền mặt của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp trong dịp cao điểm trước Tết. Chủ động, xây dựng kế hoạch đảm bảo tăng lượng tồn quỹ tiền mặt hơn so với ngày thường để kịp thời cung ứng khi cần thiết. Đồng thời, bố trí tiếp quỹ, hoàn quỹ đầy đủ, kịp thời khắc phục sự cố, đảm bảo hệ thống rút tiền tự động ATM, máy rút nộp tiền tự động CRM hoạt động thông suốt 24/7 đáp ứng tốt hơn nhu cầu nộp rút tiền của người dân.

Đang xếp hàng chờ rút tiền tại cây ATM, anh Hoàng Đức Linh, tổ 10, phường Hợp Giang (Thành phố) chia sẻ: Cũng như mọi năm, thời điểm này rất nhiều người rút tiền tại các cây ATM, tuy nhiên năm nay tôi thấy không xảy ra tình trạng quá tải, đợi lâu như năm trước. Các cây ATM được sửa chữa, bảo dưỡng thường xuyên nên sử dụng tốt, tình trạng hết tiền đột ngột gần như không xảy ra.

Người dân xếp hàng chờ rút tiền tại cây ATM (Thành phố).

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Cao Bằng hiện có 7 máy ATM và 1 máy CRM hiện đại. Năm 2023, ngân hàng phát hành gần 17.000 thẻ ATM, trong đó, hơn 8.000 thẻ phát hành mới; cung cấp dịch vụ thanh toán lương tự động cho các cơ quan, đơn vị. Dịp cuối năm, ngân hàng chủ động lập kế hoạch tiếp quỹ tiền mặt kịp thời, bố trí cán bộ để chuẩn bị đủ tiền tiếp quỹ, phân công cán bộ trực kỹ thuật, trực tiếp quỹ ngay cả trong dịp nghỉ lễ, đồng thời trực 24h/7 để xử lí sự cố nếu phát sinh để đảm bảo hoạt động các máy ATM/CRM luôn thông suốt. Trước đó, chi nhánh triển khai kiểm tra, bảo trì bảo dưỡng hệ thống camera giám sát, các thiết bị, phần mềm của các máy giao dịch tự động để đảm bảo an ninh, an toàn và đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục, phục vụ tốt nhất các nhu cầu của khách hàng.

Hầu hết các ngân hàng đều khuyến khích khách hàng thanh toán trực tuyến, sử dụng hình thức chuyển tiền và nên thanh toán trên các ứng dụng của hệ thống ngân hàng ở thiết bị thông minh để hạn chế sử dụng tiền mặt trong thanh toán đồng thời giảm áp lực cho ngân hàng ngày cuối năm. Tại các ATM công khai số điện thoại đường dây nóng tiếp nhận các thông tin phản ánh, khiếu nại về dịch vụ của các tổ chức, cá nhân.

Bên cạnh đó, các ngân hàng cũng thực hiện nhiều giải pháp tăng cường bảo mật đối với các giao dịch không tiền mặt; cảnh báo nhận diện, cảnh giác đối với các phương thức, thủ đoạn phạm tội, phòng ngừa rủi ro trong các hoạt động giao dịch qua dịch vụ ngân hàng số; phối hợp hỗ trợ giải quyết nhằm đảm bảo quyền lợi của người dân, qua đó, không chỉ đáp ứng nhu cầu của người dân, mà còn đảm bảo an ninh tiền tệ, thúc đẩy kinh tế - xã hội địa phương.

Diệu Linh